شواهدی دال بر خود همبستگی منفی

ناحیه نبود خود همبستگی

نبود خود همبستگی مثبت یا منفی

بهعنوان یک قاعده تجربی برای تشخیص خود همبستگی سریالی، بدون مراجعه به جدول عبارت است از:

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

با محاسبه مقدار آماره دوربین واتسون و مطابقت آن در محدوده ۱.۵ تا ۲.۵ میتوان به عدم وجود همبستگی سریالی اذعان کرد.
۳-۸-۲-۸ مدلهای رگرسیونی پانل دیتا
در اقتصاد سنجی پایه، معمولاً‌ میخواهیم تغییرات یک متغیر را (y) بر حسب تعدادی از متغیرها (xها) که معتقدیم باعث تغییرات y میشود توضیح دهیم. اغلب این کار را در قالب یک تابع انجام می‌دهیم:
(۱-۱)
اندیسk تعداد متغیرهای توضیح دهنده را نشان میدهد. اغلب برای شروع، این تابع را خطی فرض میکنند:
(۱-۲)
در اینجا اندیس i نشان دهنده تعداد مشاهداتی است که از هر متغیر در دست داریم. تعداد مشاهدات می‌تواند بر حسب زمان باشد. در این صورت yt و xkt را داریم که هر متغیر در طول سال، فصل، ماه و … اندازه گیری میشود و خواهیم داشت t = 1,2,…,T به عبارت دیگر yt و xkt سری زمانی^[۳۵] میباشند. یعنی یک متغیر واحد که مقادیر آن در فاصله زمانی موردنظر بر اساس یک مکانیزم معین (مثلاً یک مکانیزم آماری) تولید میشود.
در حالت دیگر میتوان در یک زمان خاص، برای مثال سال ۱۳۸۰، یک متغیر را در یک جامعه آماری، (مثلاً درآمد افراد مختلف در سال ۱۳۸۰) اندازه گیری کرد. در اینجا درآمد در میان افراد تغییر میکند نه در طول زمان. در این حالت یک مقطع از جامعه را در یک زمان خاص پیمایش کردهایم که به زبان فنیتر آن را برش مقطعی^[۳۶] یا برای راحتی کار، مقطع میگوییم. مدل (۱-۲) چه بر حسب برش مقطعی یا مقاطع، چه بر حسب زمان، سادهترین مدل در تحلیل رگرسیونی است. با اعمال فرضهای کلاسیک رگرسیون، مدل مذکور برای یافتن β ها یا ضرایب تابع، برآورد میشود. با نقض فروش کلاسیک با مشکلاتی چون همبستگی پیاپی^[۳۷] جملات اخلال یعنی Ɛ_t در مدلهای سری زمانی و واریانس ناهمسانی^[۳۸] در مدلهای مقطعی روبرو میشویم. آزمونهای آماری در مورد ضرایب،‌ خوبی برازش رگرسیون، آمارههای R₂ و F رگرسیون و نظایر آن به تعداد مشاهدات یعنی، T در مورد سری زمانی و N در مورد داده های مقطعی و تعداد پارامترها (β ها) برآورد شده بستگی دارد (۱+k پارامتر یا β در مدل (۱-۲) برآورد میشود). اغلب با یک مشکل عمومی در این مدلها روبرو میشویم متغیرهای توضیحی یعنی xها با یکدیگر همخطی دارند که باعث میشود مقادیر درست β ها برآورد نشود و استنتاج با مشکل مواجه شود. بدین جهت پاسخ به برخی سؤالات اقتصادی و آزمون برخی از فرضیه ها در مدل سری زمانی یا مقطعی با مشکل روبرو خواهد شد و گاه غیرممکن است. بنابراین از روش پانل دیتا استفاده میکنیم.
برای نمایش، ابتدا نماد مدل خطی رگرسیونی پانل دیتا را نشان میدهیم و سپس به معرفی نمایش ماتریسی خواهیم پرداخت. نماد مدل خطی به صورت زیر است:
(۱-۳)
که به زبان ماتریس به صورت زیر است:
(۱-۴)
اندیس i برای افراد یا مقاطع (تعداد N) و اندیس t برای زمان (از ۱ تا T) در نظر گرفته شده است.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱) مقدمه
تجزیه و تحلیل داده ها فرایندی چند مرحلهای است که طی آن دادههایی که به طرق مختلف جمعآوری شدهاند، خلاصه، دستهبندی و درنهایت پردازش میشوند تا زمینه برقراری انواع تحلیل و ارتباط بین داده ها به منظور آزمون فرضیه ها فراهم آید. در این فرایند داده ها هم از لحاظ مفهومی و هم از جنبه تجربی پالایش میشوند و تکنیکهای گوناگون آماری نقش بهسزایی در استنتاج و تعمیم نتایج به عهده دارند.
در پژوهشهایی همچون پژوهش حاضر که متغیرهای مورد مطالعه به صورت کمی اندازه گیری میشوند، نتایج حاصل از اندازه گیری متغیرها و بررسی روابط بین آنها، براساس روش های آماری مورد تجزیه وتحلیل قرار میگیرند.(شریفی.حسن پاشا،۱۳۸۶: ۳۲۳)
پژوهشگر پس از اینکه روش تحقیق خود را مشخص کرد و با ابزارهای مناسب داده های موردنیاز برای آزمون فرضیه های خود را جمع آوری کرد، اکنون نوبت آن است که با بهرهگیری از تکنیکهای آماری مناسبی که با روش تحقیق، نوع متغیرها [ودیگرعوامل] سازگاری دارد، داده های جمعآوری شده را دستهبندی و تجزیه و تحلیل نماید و درنهایت فرضیههایی که تا این مرحله او را در تحقیق هدایت کردهاند دربوته آزمون قرار دهد و تکلیف آنها را روشن کند تا سرانجام بتواند پاسخی (راه حلی) برای پرسشی که تحقیق با تلاشی سیستماتیک درپی رسیدن به آن بود، بیابد.(خاکی.غلامرضا،۱۳۸۷: ۳۰۳)
در این بخش از آمار، به توصیف وضعیت داده های متغیرهای پژوهش پرداخته میشود. توصیف شامل توصیف شاخصهای مرکزی مانند میانگین، مد و شاخصهای پراکندگی مثل انحراف معیار، ماکزیمم و مینیمم، چولگی و کشیدگی میباشد.
۴-۲) آمار توصیفی
آمار توصیفی آن بخش از آمار است که به جمعآوری، خلاصهکردن، نمایش و پردازش اطلاعات میپردازد بی آنکه به هرگونه نتیجهگیری درکنار آن اطلاعات آماری مبادرت ورزد.
دسته اول شاخصهای مرکزی مربوط به تعداد داده ها، میانگین، مد و میانه است. دسته دوم شاخصهای پراکندگی نظیر واریانس، چولگی، کشیدگی، ماکزیمم، مینیمم است که بیانگر پراکنش داده ها حول محور میانگین اس
ت.
چولگی: چولگی توزیعها در مقایسه با توزیع متقارن مشخص میشود. چوله به راست وقتی است که مد جامعه آماری پایینتر از میانه و افتادگی توزیع بالاتر از آن واقع شود، و نشان دهنده این است که داده ها درانتهای دنباله راست مقیاس قرار گرفتهاند. اگر مد جامعه بزرگتر از میانه باشد و افتادگی جامعه سمت چپ آن واقع شود. جامعه دارای چوله به چپ خواهد بود و نشان دهنده این است داده ها انتهای در دنباله چپ مقیاس قرار گرفتهاند.
ضریب چولگی: ازتقسیم مقادیر چولگی بر خطای چولگی بدست میآید. اگر منفی باشد بیانگر چوله به چپ بودن توزیع مقادیر آنها است واگر مثبت باشد بیانگر چوله به راست بودن توزیع مقادیر آنها است.
ضریب کشیدگی: از تقسیم مقادیر کشیدگی بر خطای کشیدگی بدست میآید و به سه گروه می باشد:
گروه اول: آن دسته از توزیعها که نسبت به توزیع نرمال از پراگندکی بیشتری برخوردار هستند، یعنی منحنی توزیع نسبت به توزیع نرمال کوتاهتر است. این دسته از توزیعها دارای ضریب کشیدگی منفی خواهند بود.
گروه دوم: توزیعهایی هستند که از توزیع نرمال بلندتر هستند. ضریب کشیدگی این دسته توزیعها مثبت خواهد بود.
گروه سوم: توزیعهایی هستند که کشیدگی آنها با کشیدگی توزیع نرمال کاملاٌ مساوی است.
قبل از اینکه به آزمون فرضیه های پژوهش پرداخته شود، متغیرهای پژوهش به صورت خلاصه مورد بررسی قرار گرفته است. این خلاصه حاوی شاخصهایی برای توصیف متغیرهای پژوهش است. این شاخصها شامل، شاخصهای مرکزی، شاخصهای پراکندگی و شاخصهای شکل توزیع است.

متغیرها شاخصها

تعداد شرکت تابعه

شاخص صنعت

اندازه شرکت

نرخ رشد

سپر مالیاتی غیر بدهی

نرخ موثر مالیات

سودآوری

دارایی وثیقه

اهرم مالی

۷۹/۰

کیفیت زندگی کاری

۸۰/۰

مشتری مداری

۷۹/۰

۳-۸- روش های تجزیه و تحلیل داده های آماری
پس از آن که محقق داده ­ها را گرد آوری­، استخراج وطبقه بندی وجداول توزیع فراوانی ونسبت های توزیع را تهیه کرد ، باید مرحله جدیدی از فرایند تحقیق که به مرحله تجزیه وتحلیل داده ها معروف است آغاز شود ؛ این مرحله خود شامل دو شیوه تحلیل کیفی وتحلیل کمی است. ­­(حافظ نیا ،۱۲۸۵ : ۲۲۱).
استفاده از روش های آماری (­کمی­) با توجه به نوع و روش تحقیق وهدف محقق متفاوت است واز روش های ساده واولیه آماری تا روش های پیچیده را شامل می­ شود­. استفاده از روش های آماری به دو شکل توصیفی واستنباطی انجام می­گیرد (حافظ نیا ،۱۲۸۵ : ۲۲۶­).
آمار توصیفی را عمدتا مفاهیمی از قبیل جدول توزیع فراوانی ونسبت­های توزیع­، نمایش هندسی و تصویری توزیع­، اندازه­ های گرایش به مرکز ، اندازه­ های پراکندگی ونظایر آن تشکیل می­دهد­.آمار توصیفی برای تبیین وضعیت پدیده یا مساله یا موضوع مورد مطالعه مورد استفاده قرار می­گیرد یادر واقع ویژگی های موضوع مورد مطالعه به زبان آمار تصویر سازی وتوصیف می­ شود (حافظ نیا ، ۱۲۸۵ : ۲۴۲).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در تحلیل های ­آمار استنباطی ­همواره نظر بر این ­است که نتایج ­حاصل از مطالعه گروه کوچکی به نام نمونه چگونه به گروه بزرگتری به نام جامعه تعمیم داده شود­. به عبارتی محقق بر مبنای ارزش های حاصله در نمونه به آزمون فرضیه متوسل می­ شود و تکنیک های آماری مورد نیاز از طریق آمار استنباطی تامین می­ شود.­در واقع از دو طریق به تحلیل داده ­ها می پردازد :
۱-برآورد ارزش های جمعیت از طریق ارزش های نمونه
۲-آزمون فرضیه ­ها
در این تحقیق نیز پس از جمع­آوری پرسشنامه ­ها و استخراج پاسخ ها برای تبدیل داده ­ها­ی اولیه حاصل از پرسشنامه ­ها به حالت قابل استفاده با بکارگیری نرم افزار spss 20 داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج در دو بخش یافته های توصیفی و یافته های استنباطی ارائه شده است. در بخش یافته های توصیفی به توصیف متغیرهای اصلی پژوهش با بهره گرفتن از فراوانی، درصد فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد پرداخته شد. در بخش یافته های استنباطی برای تشخیص نرمال بودن داده ها از ازمون آزمون کلموگروف- اسمیرونوف استفاده شد و با توجه به اینکه داده ها نرمال نبودند از ازمون همبستگی اسپیرمن استفاده کردیم.
فصل چهارم
یافته های تحقیق
۴-۱- مقدمه
هدف از نگارش فصل چهار، پاسخ به سؤالات یا فرضیه ­های پژوهش است. در این فصل، داده ­های بدست آمده در رابطه با هر پرسش، هدف یا فرضیه توصیف و مورد تجزیه و تحلیل قرار می­گیرند. کار تحلیل این است که مجموعه­های وسیع پیچیده و حتی غیرقابل درک داده ­ها را به واحدها، الگوها و شاخص­ های قابل درک در مسائل پژوهشی تبدیل نماید. تجزیه و تحلیل به عنوان فرآیندی از روش علمی، یکی از پایه های اساسی هر روش تحقیقی است. به طور کلی تجزیه و تحلیل عبارت است از روشی که از طریق آن کل فرایند پژوهش، از انتخاب مسأله تا دسترسی به یک نتیجه هدایت می شود(دلاور،۱۳۷۹).
در این پژوهش به کمک نرم افزار SPSS 20 داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج در دو بخش یافته های توصیفی و یافته های استنباطی ارائه شده است. در بخش یافته های توصیفی به توصیف متغیرهای اصلی پژوهش با بهره گرفتن از فراوانی، درصد فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد پرداخته شد. در بخش یافته های استنباطی و آزمون فرضیه ها، از همبستگی اسپیرمن بهره گرفته شد. میانگین متغیرهای پژوهش نیز به این صورت محاسبه شد: در ابتدا مقادیر گویه های مربوط به هر متغیر با یکدیگر جمع شدند و سپس بر تعداد گویه ها تقسیم شد. سپس مقادیر تمامی پاسخگویان با یکدیگر جمع و بر تعداد پاسخگویان تقسیم شد. گویه ها یا سوالات مربوط به هر متغیر از نوع رتبه ای یا اسمی دو وجهی بوده است اما بدین دلیل که متغیرهای پژوهش ترکیبی از چند گویه هستند در نتیجه با کمی تسامح آن ها به عنوان متغیر های فاصله ای (شبه فاصله­ای) در نظر گرفته شده اند و در آمار توصیفی و استنباطی از آزمون های مرتبط با متغیرهایی که در سطح فاصله ای هستند استفاده شده است. سطح آلفا جهت آزمون فرضیه ها ۰٫۰۵است (۰٫۰۵>P).
۴-۲- آمار توصیفی
۴-۲-۱ مشخصات جمعیت شناختی
جدول شماره ۱-۴ جنس پاسخگویان را نشان می دهد. در این جدول فراوانی و درصد فراوانی متغیر جنس ذکر شده است. با توجه به نتایج جدول، ۴۰ درصد از نمونه شامل را زنان و ۶۰ درصد را مردان تشکیل می دهند.
جدول ۴-۱: جنسیت پاسخگویان

جنسیت

فراوانی

درصد فراوانی

درصد فراوانی تجمعی

مرد

۹۶

۶۰

۶۰

زن

۶۴

۴۰

امروزه واژه تجربه مشتری به یکی از واژه های رایج در ادبیات کسب و کار تبدیل شده است و بسیاری از شرکت ها برآنند با بهبود آن، به مزیت رقابتی مناسبی نسبت به سایر رقبای خود دست یابند، ولی مانند بسیاری از واژه های کیفی مانند طراحی یا نوآوری تعریف این واژه مشکل است. تجربه مشتری به گونه های مختلفی تعریف می شود مانند تجربه های ارتباطی مانند ارتباطات اینترنتی یا تلفنی، در بقیه موارد تجربه مشتری در خدمات مشتری یا در حل کردن سریع مشکل مشتری خلاصه می شود. برای اینکه بتوانید موفقیت سازمان خود را در بلند مدت تضمین نمایید، تجربه مشتری را باید در تمامی موارد فوق یا حتی فراتر از آن در نظر بگیرید. تجربه مشتری حاصل مجموع برداشتی است که مشتری از شرکت یا برند خاصی دارد و نباید آن را به صورت محدود بررسی کنید. تجربه مشتری به تجاربی گفته می‏شود که مشتریان نسبت به عرضه کنندگان کالاها یا خدمات مورد نیاز خود پیدا می‏کنند. امروزه برخورداری از مهارت‏های لازم در زمینه ایجاد و حفظ تجربه مشتری یکی از پیش‏شرط‏های مهم برای موفقیت در امر بازاریابی محسوب می‏شود. تجربه مشتری عبارت از پاسخ ذهنی مشتریان به هرگونه ارتباط مستقیم یا غیرمستقیم با یک شرکت و دربرگیرنده تمام ‌جنبه‌های محصول است: حمایت از مشتری، تبلیغات، بسته‌بندی، قابلیت‌های محصول، سهولت استفاده و قابلیت اطمینان. تجربه مشتری به وسیله انتظارات مشتری که عمدتاً منعکس‌کننده تجربیات قبلی وی است، شکل می‌گیرد(ریچاردسون. آدام، ۲۰۱۱).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

تجربه خدمات الکترونیکی، تجربه مشتری است که از خرید از طریق یا در تعامل با فناوری اطلاعات با واسطه ارائه خدمات منتج می گردد(گُش و همکاران، ۲۰۰۴).
۲-۱۰٫مدل مفهومی تحقیق
مدل این تحقیق بصورت زیر می باشد:
شکل۲-۲)مدل مفهومی تحقیق
این مدل بصورت محقق ساخته و با نظر اساتید و مرور ادبیات تحقیق بدست آمده است. در این مدل کیفیت خدمات الکترونیک بانک مهر اقتصاد موجب اثر بخشی تبلیغات این بانک شده و بر اثر بخشی تبلیغات دهان به دهان مؤثر می باشد. در همین راستا کیفیت خدمات الکترونیک و تبلیغات دهان به دهان هر دو بر نیات رفتاری مشتریان بانک اثر گذار است و موجب معرفی بانک به دیگران، استفاده مجدد از خدمات بانکی و عدم حساسیت نسبت به کار مزدها و نرخ سود بانکی خواهد بود. در این میان تجربه قبلی مشتریان در استفاده از خدمات بانکی نیز بر نیات رفتاری اثرگذار می باشد.
۲-۱۱٫ پیشینه تحقیق
تحقیقات چانگ و وانگ(۲۰۱۱) تحت عنوان “رابطه میان کیفیت خدمات الکترونیک، ارزش، رضایتمندی و وفاداری به خرید الکترونیک” به بررسی تأثیر ارائه خدمات بر رضایتمندی مشتریان پرداخته است. بررسی داده های تحقیق با بهره گرفتن از مدل معادلات ساختاری صورت پذیرفته و نتایج بررسی این تحقیق نشان می دهد که ارائه خدمات به صورت غیر مستقیم از طریق عوامل ارزش دریافتی از خدمات و رضایتمندی بر وفاداری مشتریان تأثیر می گذارد. همچنین متغیر ارزش دریافتی از طریق عامل رضایتمندی مشتریان بر وفاداری استفاده از این خدمات تأثیر می گذارد. همچنین آراسلی و اسمادی^[۲۴](۲۰۰۵) در مقاله ای تحت عنوان"مقایسه کیفیت خدمات در صنایع بانکداری قبرس” ابعاد کیفیت خدمات را در بانک های قبرس مورد بررسی قرار دادند و به این نتیجه رسیدند که از بین ابعادی همچون طراحی وب سایت، امنیت، قابلیت اطمینان و پاسخگویی ابعاد امنیت و قابلیت اطمینان بیشرین تأثیر را بر رضایتمندی مشتریان دارند.
در تحقیقی تحت عنوان “بانکداری الکترونیک و نقش آن در بهبود خدمات بانکی” که توسط کامبیز شاهرودی و سامره صیاد آذری در سال ۱۳۸۸ انجام گرفت ابعاد جنبه های محسوس، همدلی با مشتری، پاسخگویی، شایستگی و قابلیت اطمینان مورد مطالعه قرار گرفتند. مشخص گردید تمامی جنبه ها در بهبود خدمات بانکی مؤثراند و بر رضایتمندی مشتریان تأثیر می گذارند.
در تحقیق دیگری با عنوان “سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در شرکت قطارهای مسافری رجا” که توسط کامبیز شاهرودی و سامره صیاد آذری در سال ۱۳۸۸ انجام گرفت، ابعاد کیفیت اطلاعات، رضایت کاربران، قابلیت استفاده، تعامل خدمات مورد ارزیابی قرار گرفتند و در نهایت کیفیت اطلاعات و قابلیت استفاده بیشترین ارتباط را با رضایت کاربران داشت.
در تحقیقی تحت عنوان “تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر میزان رضایت مشتری و تکرار خرید الکترونیک” که توسط فاطمه علی اکبری در سال ۱۳۸۸ انجام گرفت، ارتباط میان پنج بعد کیفیت خدمات الکترونیک (مفید بودن محتوا، کارایی محتوا، پایایی خدمت، سطح پاسخگویی خدمت و قابلیت اطمینان ارائه‌دهنده خدمت)، میزان رضایت مشتری و تکرار خرید الکترونیک تجزیه و تحلیل شده است. به‌منظور ارزیابی فرضیات پیشنهادی، پژوهش در بین افرادی که حداقل یکبار در ایران خرید الکترونیک انجام‌ داده‌اند، انجام شد و با بهره گرفتن از رگرسیون چندمتغیره جهت تخمین ضرایب مسیر در مدل پیشنهادی پژوهش، ابعاد سطح پاسخگویی خدمت، قابلیت اطمینان و پایایی خدمت بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتریان و تکرار خرید دارا می باشند.
تحقیق “سنجش کیفیت خدمات الکترونیک ورابطه آن بارضایت کاربران درشرکت سهامی بیمه ایران”
توسط علی مولوی در سال ۱۳۹۲ انجام گرفت. مدل تحقیق دارای سه بعد قابلیت استفاده، تعامل خدمات و
کیفیت اطلاعات می باشد. جامعه آماری مورد بررسی این پژوهش «کلیه کاربرانی هستند که بسیاری از فعالیت های روزانه خود را با بهره گرفتن از وب سایت بیمه ایران انجام می دهند. برای نمونه گیری از روش طبقه ای و سپس روش نمونه گیری تصادفی استفاده شد. با بهره گرفتن از آزمون رگرسیون چند متغیره مشخص شد که میانگین نظرات کاربران نسبت به بعد قابلیت استفاده، کمتر از ابعاد تعامل خدمات و کیفیت اطلاعات وب سایت شرکت سهامی بیمه ایران بوده و این بدان معناست که از نظر کاربران تأثیرگذاری قابلیت استفاده از این سایت بر رضایت درونی کمتر از دو بعد دیگر است. نتایج آزمون فرضیه ها تأیید سه فرضیه را نشان داد. کاربران این سایت از سرعت بارگذاری، شخصی سازی، لذت بخش بودن و جذابیت ظاهری این سایت رضایت کمتری داشتند با توجه به آزمون تحلیل عاملی، بعد تعامل خدمات و کیفیت اطلاعات بیشترین نقش را در ارتقای کیفیت خدمات الکترونیک و رضایت کاربران ایفا می کنند. همچنین وب سایت شرکت سهامی بیمه ایران از لحاظ سه بعد قابلیت استفاده، کیفیت اطلاعات و تعامل خدمات در وضعیت متوسطی قرار دارد و جهت ارتقای سطح کیفی خدمات الکترونیک خود باید تلاش بیشتری نماید.
در تحقیقی تحت عنوان “بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مشتریان خرد در بانک ملت” که در سال ۱۳۹۰ انجام گرفت نتایج زیر حاصل گردید. جامعه آماری این مطالعه را کلیه مشتریان بانک ملت که امور بانکی خودرا از طریق اینترنت انجام می دهند تشکیل می دهند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که در قالب سوالات مبتنی بر طیف ۵ گزینه ای لیکرت تنظیم شده اند. نتایج بدست آمده در این تحقیق نشان دادندکه کیفیت خدمات الکترونیک بررضایتمندی مشتریان تأثیر مستقیم و قوی دارد. همچنین اطلاعات و امنیت وب سایت ارائه دهنده خدمات بررضایتمندی مشتریان تأثیردارد.
تحقیق “رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی پایانه های فروش فروشگاهی بانک ملت و وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتریان” توسط سیدحمزه نورانی و محمدکاظم بیغمی انجام گرفت و این نتایج را در بر داشت. جامعه آماری تحقیق مشتریان بانک ملت مدیریت شعب منطقه ۳ تهران می باشد، حجم نمونه آماری ۴۹ نفر برآورد گردید. روش نیز نمونه گیری به صورت تصادفی می باشد. نتایج تحقیق بیانگر آن بود که بین کیفیت خدمات الکترونیکی پایانه های فروش بانک ملت و ابعاد آن با رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان و ابعاد آن رابطه معنی داری وجود دارد. در بررسی اولویت ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک پایانه های فروش بانک ملت از دیدگاه مشتریان بعد خطای تراکنش دارای بیشترین اولویت و ابعاد توسعه خدمات، صحت و سلامت، سهولت استفاده و پاسخگویی در اولویت های بعدی قرار دارند. در بررسی ابعاد وفاداری مشتریان، مشتریان وفادار به سازمان در اولین اقدام استفاده از پایانه فروش را به دیگران معرفی می کنند و در گام بعدی این بانک را به عنوان اولین انتخاب خود جهت انجام خدمات بانکی می دانند و در نهایت بیشتر کارهای مالی خود را در این بانک انجام می دهند.
در تحقیق دیگری با عنوان بررسی تأثیر عوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان که توسط آقایان احمد سرداری و مصطفی قاضی زاده و خانم نجمه توکل در سال۱۳۹۰ انجام گرفت، عوامل بانکداری الکترونیک شامل سرعت، محتوی، طراحی، امنیت، محرمانه بودن، در دسترس بودن و هزینه مناسب بر رضایت مشتریان تأثیر دارند و همچنین رضایت مشتریان بر وفاداری و وفاداری مشتریان بر تبلیغات دهان به دهان تأثیر دارد.
در حوزه خدمات اقامتی و هتلداری تحقیقی با عنوان تأثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر افزایش درآمد هتلهای شهر مشهد توسط علی صنایعی و فهیمه نوعی در سال ۸۷ انجام گرفت. ابعاد خدمات الکترونیک هتلها از دید مشتریان شامل کارایی، قابلیت اعتماد، محرمان بودن، تحقق پذیری و پاسخگویی وب سایت است. پرسشنامه ای با مقیاس پنج گزینه ای لیکرت برای اندازه گیری رضایت مشتریان از ابعاد کیفیت خدمات استفاده شده است داده ها بوسیله نرم افزار SPSS با بهره گرفتن از آمار توصیفی و آزمون همبستگی تجزیه و تحلیل شده است. نظر پاسخ دهندگان در مورد رزرواسیون اینترنتی به طور کلی مثبت است با این حال وب سایت هتلهای شهر مشهد بیشتر به عنوان یک بروشور الکترونیکی استفاده می شود تا رسانه ای برای مبادلات آنلاین نتایج کاربردی، از طرفی خدمات الکترونیکی نه تنها صرفاً جایگزینی برای سیستم کاغذی است بلکه در بهبود خدمات نیز مؤثر است. نتایج حاکی از آن است که دست اندرکاران صنعت هتل داری به اهمیت خدمات الکترونیک در توسعه استراتژیها واقف نیستند و در سطوح بالای تصمیم گیری از آن استفاده نمی کنند.
در حوزه خدمات بیمه ای تحقیقی با عنوان تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مشتریان در B2C توسط آقایان احمد افخمی، مصطفی ترابی در سال ۹۰ انجام گرفت و نتایج به این شکل حاصل گردید. مدلی مشتمل بر شش بعد مربوط به کیفیت خدمات الکترونیک ارائه گردید تا تأثیر این ابعاد بر رضایت مشتریان شرکت های بیمه (ایران و البرز) مشخص گردد. سپس از طریق پیمایش بر خط، یک پژوهش کمی صورت پذیرفت و با بهره گرفتن از مدل یابی معادلات ساختاری، آزمون فرضیه‏ها انجام پذیرفت. نتایج تحلیلی حاکی از تأثیر ابعاد سهولت استفاده، کیفیت اطلاعاتی و اطمینان بر رضایت مشتریان می‏باشد.
در حوزه آموزش تحقیقی با عنوان سنجش میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیک در سازمان آمو
زش وپرورش خراسان رضوی توسط مرتضی شعیبی در سال ۱۳۹۰ انجام گرفت و این نتایج را در بر داشت. نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان می دهد ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک با میزان رضایت مشتریان ارتباط مستقیم و مثبتی داشته و رضایت کاربران به ترتیب ابتدا از بعد قابلیت استفاده، سپس کیفیت اطلاعات، و بعد از آن تعامل خدمات بیشتر می باشد. در واقع کاربران رضایت کمتری از تعامل خدمات نسبت به دو شاخص دیگر دارند. بنابراین به منظور بهبود کیفیت خدمات باید شاخص تعامل خدمات ارتقاء و بهبود یابد و نه تنها به سطح دو شاخص دیگر برسد، بلکه شاخص های دیگر (خصوصاً کیفیت اطلاعات) ظرفیت ارتقاء را دارند.
در حوزه صنعت گردشگری تحقیقی با عنوان بررسی تأثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی درمدیریت گردشگری در سال ۸۹ توسط آقایان محمد غفاری و رضا رادمهر انجام گرفت. نتایج این تحقیق حاکی از آن بود که هنگامی که تبلیغات دهان به دهان بصورت دیجیتالی تبدیل می شود ماهیت بزرگ و زودگذر اینترنت راه های جدید تسخری تجزیه و تحلیل تفسیر و مدیریت تبلیغات دهان به دهان برخط را الزام آور می کند. جنبه بین شخصی تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی به عنوان یک ابزار کم هزینه بالقوه در بازاریابی و جذب گردشگران تأثیری مثبت و مستقیم داشته و به موضوعات تکنولوژیکی و اخلاقی در حال ظهور که هنگام تبلیغات دهان به دهان مدیران بازاریابی با آنها مواجه می شوند می پردازد.
تحقیقات بسیاری در این حوزه انجام شده و ابعاد گوناگونی استخراج شده است که در جدول ۲-۲ و ۲-۳ به تعدادی از آنها اشاره می شود:
جدول۲-۲) تحقیقات مشابه خارجی

خویشتن

نظر دیگران درمورد شخص

افسردگی

شادمانی

گروه شخص

حسرت

وجد

خلقیات و هیجانات که روی هم عاطفه نامیده میشوند نشان دهنده ارزیابیهای جاری شخص ازرویدادهایی است که در زندگی وی اتفاق میافتد.
کیفیت زندگی در یک مفهوم وسیع به عنوان شادی قابل تعریف میباشد. کیفیت زندگی معیار و اندازه گیری بهترین انرژی یا نیرو در فرد است، که این نیرو برای سازگاری موفقیت آمیز فرد با چالشهای موجوددر دنیای واقعی میباشد. میلند در سال(۱۹۹۹)برای دستیابی به کیفیت زندگی ۴ طریق زیر را بیان نمود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱-از طریق خشنودی: چرا که این مضمون منعکس کننده تجربهی افراد و جنبه های عاطفی شخصیت آنان است .
۲-از طریق تعریف رضامندی: زیرا که این تعریف نشان دهنده شناخت یا ادراک فرد وانتقال دهندهی جنبه های منطقی و عقلانی است .
۳-از طریق توصیف نیازهای افراد: به دلیل آنکه برآورده شدن این نیاز ها فرد رابه یک زندگی خوب رهنمون مینماید .
۴-از طریق تعریف ادراک خویشتن: چون این مفهوم توقعات شخصی و رشد فکری افراد را مشخص میکند.
نوردن فلت^[۴۸](۱۹۹۱)کیفیت زندگی را به شکل خشنودی توصیف نمود .به نظر وی سنجش خشنودی افراد از طریق بررسی تجربهی افراد از میزان حصول ایشان به آ مال و آرزوهایشان انجام پذیر است (به نقل از نظری سعید،۱۳۸۰).
تاتارکیوسیز (۱۹۷۶) خشنودی را به عنوان یکی از انواع رضامندی ذکر کرد .وی خصوصیات زیررا برای تعریف و تشخیص احساس خشنودی در نظر گرفته است
۱-قالب و چهارچوب کامل و تمام داشتن: احساس خشنودی باید به طور کامل در تمامی جنبه-های احساسی به شکل آگاهانه و عمقی و نه به طور سطحی نفوذ نماید.
۲-بادوام و ثابت بودن: احساس خشنودی باید به طور ثابت در تمامی طول زندگی افراد پایدار و باقی بماند .بدین معنی که هر گاه از فرد سوال شود که آیا از زندگی خشنود است ؟همواره پاسخ وی مثبت باشد.
۳-عقلانی بودن: احساس خشنودی تنها نباید به شکل عاطفی باشد بلکه مهم است که این احساس با عناصر عقلانی و ادراکی نیز عجین شده باشد.
۴-فراگیر بودن: احساس خشنودی باید شامل تمامی جنبه های زندگی بوده و تنها به یک بخش آن محدود نباشد.
تعریف و توضیح تاتارکیوسیز این عقیده راکه فرد خشنود و خوشحال باید حداقل به اهداف مهم زندگی خود رسیده باشد بیان مینماید (هنستد،^[۴۹]۱۹۹۹).
در علوم اجتماعی تشخیص و تمایز مفهوم کیفیت زندگی از خشنودی(انعکاس دهنده احساسات و عواطف مثبت و منفی) و احساس رضایت(انعکاس دهنده جنبه شناختی یا ادراکی) از اهمیت وی‍ژهای برخوردار است. تشخیص و تمایز بین رضایت و خشنودی بسیار مهم میباشد، زیرا هر کدام جنبه های متفاوتی را اندازه گیری میکند. برای مثال مطالعات کیفیت زندگی در افراد حاکی از این بوده که بزرگسالان مسنتر نسبت به بزرگسالان جوان تر احساس خشنودی کمتر و رضایت بیشتری از زندگی داشتند و این مسئله خود میتواند حاکی از این امر باشد، که ارزیابی شناختی و ادراکی از زندگی به طور کلی با بالا رفتن سن افزایش مییابد، در حالی که احساسات و عواطف در همین سنین کاهش مییابند. در حیطه روانشناسی کیفیت زندگی به شکل رضامندی و یا میل به نیاز ها توصیف و تعریف میشود (کوهپایه،۱۳۸۰).
ابعاد کیفیت زندگی
لهمن و پوسترادو -^[۵۰]معتقدند که در بررسی کیفیت زندگی باید هر دوجنبه ذهنی و عینی را مد نظر قرارداد.. ابعاد ذهنی شامل سلامت، امنیت، وضعیت مالی، ارتباطات اجتماعی، ارتباطات خانوادگی، فعالیتهای روزمره و تفریح و همچنین رضایت کلی از زندگی است. ابعاد عینی شامل تماسهای اجتماعی، ارتباطات خانوادگی، فعالیتهای روزمره و کفایت مالی است. مک داناد^[۵۱]،به نقل از مقدم طالمی، ۱۳۸۳) پنج حوزه برای کیفیت زندگی وجود دارد: سلامت و رفاه، ارتباطات بین فردی، حضور فرد در خانه و در جامعه، رشد فردی، مقام و منزلت و عزت نفس. اگر پنج معیار بالا را در نظر بگیریم حداقل سه مورد آنها وابسته به فرد میباشد. و شاید تنها ارتباطات بین فردی و حضور فرد در خانه و در جامعه به نظر میرسد که در حوزه خارجی قرار گیرد (آلین ^[۵۲]،۲۰۰۰).
هر چند توافق کاملی برای آنچه که باید در بررسی کیفیت زندگی مد نظر قرار داد، وجود ندارد اما محققانی همچون پاین^[۵۳] (۱۹۸۹)فهرست موارد ذیل را که در این زمینه مهم هستند،پیشنهاد کردهاند:
-وضعیت شناختی (مثل اضطراب و افسردگی )
-عملکرد فیزیکی (مثل فعالیت، رفتارهای مراقبت از خود )
-علائم (که ممکن است با بیماری مانند درد یا ناشی از عوارض جانبی درمان مانند تهوع واستفراغ باشد).
-ارتباطات اجتماعی (مانند ارتباطات خانوادگی و زناشویی
-نقشهای اجتماعی (مانند مسئولیت شغلی، والد بودن، همسری )(مقدم طالمی به نقل از هورن^[۵۴]-،۱۳۸۳).
الکساندر ویلمز معتقد است رفاه فیزیکی، روابط خوب با انسانها، فعالیتهای اجتماعی، تکامل شخصیتی ،تفریحات و سرگرمیها، امنیت و شرایط اقتصادی میتوانند ابعاد و جوانب مهم و کیفیت زندگی را تشکیل دهند (مولزان^[۵۵]،۱۹۹۱) اندرسون و بود کهاردت ^[۵۶](۱۹۹۹)به نقل از دالکی ^[۵۷]و همکارانش مینویسند: اجزا اصلی کیفیت زندگی بین همه افراد مشترک است ولی تاکیدی که افراد به اجزا ی مختلف دارند متفاوت میباشد. در یک سری از تحقیقات انجام شده با هدف
تعریف اجزای کیفیت زندگی سیزده
خصوصیت توسط پاسخ دهندهگان مطرح شده که به صورت خلاصه و بر اسا س اهمیتشان شامل: عشق و عاطفه، احترام به خود و رضایت از خود، آرامش فکر و رضایت جنسی، انگیزش، پذیرش اجتماعی، موفقیت و رضایت شغلی، شخصیت، همکاری و مداخله در کارها، رفاه اقتصادی، بهداشت مناسب، تغییر و تحول، برتری،استقلال و خلوت میباشد(اندرسون،۱۹۹۹).

ابعاد

زیر گروه ها

سلامت جسمانی و مادی

سلامتی جسمانی و امنیت
سلامت و امنیت شخص

اولین تعامل بین APها در طول Handoff و توسط پروتکل IAPP رخ می‌دهد، و فرم دوم از تعامل بین AP و سرور Radius است.
IAPP نقش قابل توجهی طی یک Handoff دارد. دو هدف اصلی به دست آمده توسط IAPP عبارتند از:
حفظ یک مرکز ارتباط ثابت برای شبکه بی­سیم.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

انتقال امن اطلاعات بین APها درگیر در ایجاد ارتباط دوباره سرویس گیرنده، که می‌تواند شامل IP، زمینه‌های امنیتی، فشرده سازی هدر و اطلاعات حسابداری AAA باشد.
هنگامی که AP اول فاز ارتباط را انجام می‌دهد، AP به صورت پخش همگانی دیگر APها را از این موضوع مطلع می‌کند. پس از دریافت این پیام، APها اطلاعات فاز ارتباط خود را به روز می‌کنند.
در آغاز فاز ارتباط مجدد، AP جدید به صورت انتخابی می‌تواند پیام Security Block را برای AP قدیمی ارسال کند، که با دریافت پیام Ack-Security-Block از صحت ارسال مطمئن­ می‌شود. این پیغام حاوی اطلاعات امنیتی به منظور ایجاد یک کانال ارتباطی امن بین APها است. AP جدید یک پیام Move-Notify به ایستگاه AP قدیمی می‌فرستد به منظور آگاه ساختن AP قدیمی از اطلاعات جدید[۱۶].

شکل ۳-۱ : پروتکل IAPP[16]
این راه حل از روش‌های قبل ضعیف‌تر می‌باشد، احراز هویت از آن نیاز به ارتباط امن بین APها دارد، و برای تغییر محیط بین سرورهای که مشابه نیستند غیر ممکن است.

۳-۱-۳ کاهش تاخیرReauthentication در Handoff

در این پروتکل، تمام ارتباطات بین سرویس گیرنده متحرک و نقاط دسترسی از اتصال بی‌سیم استفاده می‌شود[۱۷]. نقاط دسترسی به صورت مستقیم با یکدیگر ارتباط ندارند. با این وجود، افزونگی و سربار ارتباطات بی‌سیم نسبتاً کوچک است. برای ارتباط APها از پروتکل‌های ۸۰۲٫۱۱ استفاده شده است. در این پروتکل داده‌ها با کم‌ترین هزینه انتقال داده می‌شوند. و این به این معنی می‌باشد که پیام‌های فرستاده شده رابط‌های ارتباطی را افزایش نمی‌دهد.
لازم به ذکر است که برخی از پروتکل‌های متحرک اجازه می‌دهد کاربر متحرک با نقطه دسترسی‌های قدیمی مذاکره داشته باشد، مثل GSM. ممکن است کاربر متحرک در خارج از پوشش شبکه حرکت کند و وابسته به یک نقطه دسترسی جدید شود. از این رو، ارتباطی با AP برقرار می‌شود تا اطلاعات آن را به روز کند. شکل زیر به تشریح این پروتکل پرداخته است. کاربر متحرک اعتبارنامه‌ای از AP1 دریافت می‌کند، که در آن با موفقیت تصدیق شده است. هنگامی که کاربر متحرک وارد محیط AP2 جدید می‌شود، این گواهی‌نامه را به AP2 تحویل می‌دهد؛ و برای امنیت این گواهی‌نامه رمزنگاری شده است. این کار می‌تواند از پروتکل درخواست و پاسخ باشد. AP2 با بررسی این اعتبار نامه اجازه دسترسی به شبکه را برای درخواست کننده صادر می‌کند.

شکل ۳-۲- حرکت سرویس گیرنده بین APها[۱۷]
این روش از الگوریتم بسیار سریع استفاده کرده است، اما تا حدودی در تأیید هویت ضعیف است، و به طور بالقوه احراز هویت به آهستگی صورت می‌گیرد. اگر دومین پروتکل اعتبار نامه را تائید نکند (به این معنی است که متقاضی در احراز هویت اول تقلب کرده است)، سپس AP از دسترسی به شبکه جلوگیری می‌کند. در صورت شکسته شدن این پروتکل ضعیف دسترسی افراد غیر مجاز به شبکه امکان پذیر خواهد شد، و تنها برای چند ثانیه به عنوان پروتکل ظاهراً قوی می‌تواند عمل کند این طرح نیازی به ارتباطات بین APها ندارد، و به آسانی قابل پیاده سازی می‌باشد. از سوی دیگر، رویکرد خوش بینانه به معنای حداقل از دست دادن امنیت می‌باشد، که ممکن است برای برخی از برنامه‌های کاربردی کسب و کار غیر قابل قبول باشد.

۳-۱-۴ کاهش تاخیر Handoff با بهره گرفتن از روش FHR^[80]

برای کاهش تأخیر احراز هویت طرح FHR پیشنهاد شده است. در این طرح، اطلاعات مربوط به احراز هویت متقاضی فعالانه به APهای متعدد توزیع می‌شود.
برای پیش بینی الگوی تحرک متقاضی، مفهوم منطقه تغیرات مکرر (FHR) معرفی شد[۱۸]. FHR مجموعه‌ای از APها است که با احتمال زیادی در آینده نزدیک توسط متقاضی بازدید خواهد شد. FHR بر اساس فراوانی Handoff و اولویت متقاضی را در سیستم متمرکز ساخته شده است. FHR به راحتی می‌تواند بر اساس مدل IEEE 802.1x اجرا شود[۳]. پس از مطالعات مختلف، تعداد APها مرتبط با متقاضی در طول زمان خدمت خود را به طور معمول به ۲ یا ۳ محدود می‌شوند. بنابراین، در طرح FHR، اطلاعات مربوط به احراز هویت متقاضی به زیر مجموعه‌ای از APهای مجاور که در فاصله حداکثر دو هاب از AP فعلی واقع شده‌اند تحویل داده می‌شوند.
طرح استفاده از FHR در شکل ۳-۳ نمایش داده شده است، در این مثال، سرویس گیرنده مرتبط با AP4 در مرحله ورود^[۸۱] به سایت است، و FHR شامل AP0، AP4، AP7 و AP8 است. بنابراین، اطلاعات احراز هویت به چهار AP ( AP0، AP4،AP7 و AP8) فرستاده می‌شود. اگر متقاضی به یکی از AP های انتخاب شده حرکت کند، هیچ روش احراز هویتی از طرف سرور احراز هویت مورد نیاز نیست. به هر حال، اگر متقاضی بهAP دیگری (به عنوان مثال، AP2 در شکل ۳-۳b-) حرکت کند که در عملیات احراز هویت پیش بینی نشده است، تأیید هویت جدید باید از طریق سرور انجام شود. علاوه بر این، پس از انجام Handoff به AP2، FHR جدید، متشکل از AP1، AP2، AP3 و AP5 ساخته می‌شود.

شکل ۳-۳- طرح FHR [18]
این طرح دارای مشکلاتی می‌باشد، از جمله این که امنیت بسیار پایینی دارد، در واقع این طرح بیشتر برای کاهش زمان دسترسی ارائه شده است نه بالا بردن امنیت. و در شبکه‌های ناهمگون که APها مختلف در کنار هم قرار دارند پیاده سازی این ایده مشکل خواهد شد، زیرا نیاز به پیام‌های کنترلی زیادی می‌باشد، و با حرکت بیشتر سرویس گیرنده‌ها این پیام‌ها بیشتر خواهد شد زیرا با ورود به هر AP همسایگان جدید درست خواهد شد. بنابراین می‌توان نتیجه گرفت که در شبکه‌های شلوغ این طرح پاسخگو نخواهد بود.

۳-۱-۵ کاهش تاخیر Handoff با بهره گرفتن از روش PNC^[82]

به جای استفاده از سیستم متمرکز، طرح پیشگیرانه بر اساس ساختار cache توزیع شده معرفی شد. این طرح به عنوان طرح PNC نامیده می‌شود[۱۹]. طرح PNC از یک گراف همسایه استفاده می‌کند، که به صورت پویا، برای پیش بینی Handoff کاربر متحرک استفاده می‌کند. طرح PNC تضمین می کند که Handoff یک هاب جلوتر پیش بینی شود، و در نتیجه تأخیر Handoff کاهش می‌یابد.
گراف همسایه با بهره گرفتن از اطلاعات مبادله شده در طول Handoff متقاضی ساخته شده است. به تازگی، طرح PNC از خصوصیات IAPP استفاده می‌کند، که یک پروتکل استاندارد برای ارتباطات بین APها است. بهره برداری از طرح PNC در شکل ۳-۴ نشان داده شده است. وقتی متقاضی وارد محیط AP4 می‌شود، این AP اطلاعات متقاضی را به تمام APهای همسایه (به عنوان مثال، AP0، AP2، AP5، AP7 و AP8) ارسال می‌کند. وقتی متقاضی به AP2 حرکت می‌کند، هیچ گونه احراز هویتی انجام نمی‌شود زیرا پیش‌تر انجام شده است، در عین حال، اطلاعات متقاضی از دیگر APهای غیر همسایه (به عنوان مثال، AP0، AP7 و AP8) برداشته می‌شود.

شکل ۳-۴- طرح PNC [19]
در طرح PNC، اطلاعات متقاضی به تمام APهای همسایه در هر زمان که ارتباط ایجاد می‌شود ارسال خواهد شد. بنابراین، طرح PNC ممکن است منجر به سربار بالای شود، به ویژه هنگامی که تعداد زیادی سرویس گیرنده در شبکه‌های بی‌سیم IEEE 802.11 وجود داشته باشد. علاوه بر این، مطالعات انجام شده نشان می‌دهد که حتی در مورد جایی که یک تعداد از APها مستقر هستند، حداکثر ۲ یا ۳ تا از APها هدف اصلی از Handoff می‌باشند. بنابراین، انتشار اطلاعات متقاضی به زیر مجموعه‌ای از APها همسایه غیر ضروری می‌باشد. و دیگر مشکل این طرح امنیت پایین آن می‌باشد، زیرا در صورت شکست احراز هویت اول نفوذگر بدون هیچگونه مانعی می‌تواند به شبکه دسترسی پیدا کند. علاوه بر موارد فوق ممکن است در شبکه‌های ناهمگون که APهای که توسط سرورهای مختلف کنترل می‌شوند، در کنار هم باشند دچار مشکل می­شوند، زیرا همسایگان از حرکت درخواست کننده بین APها انتخاب می‌شوند و ممکن است این APها متعلق به یک سرور نباشند، این شرایط پیچیدگی را افزایش می‌دهد.
الگوریتم PNC[20] بشرح زیر است:

۳-۱-۶ کاهش تاخیر Handoff با بهره گرفتن از روش SNC^[83]

به منظور کاهش سربار، طرح ذخیره همسایه انتخابی SNC پیشنهاد شد[۲۰]. طرح SNC طرح پیشرفته‌تر PNC با اضافه کردن یک مفهوم جدید با عنوان وزن همسایه است.
وزن همسایه نشان دهنده احتمال Handoff برای هر AP همسایه است. بر اساس وزن همسایه، اطلاعات متقاضی تنها به APهای همسایه انتخاب شده فرستاده می‌شود. به عنوان مثال، به APهای همسایه که وزن معادل یا بیشتر از یک آستانه از پیش تعریف شده دارند. نمودار همسایه و وزن همسایه به راحتی می‌توان با نظارت بر الگوهای Handoff در میان APها ساخته شود. هنگامی که ما شکل ۳-۴ با شکل ۳-۵ را مقایسه می‌کنیم، طرح SNC شامل عملیات انتقال کمتری است. برای مثال، وقتی متقاضی با AP4 ارتباط دارد، تنها سه همسایه به عنوان مثال، AP2، AP5 و AP8 اطلاعات متقاضی را دریافت می‌کنند. اگر متقاضی وارد یکی از APهای همسایه انتخاب شده شود، طرح SNC همان کاهش تأخیر طرح PNC را موجب می‌شود. اگر مقدار آستانه با دقت انتخاب شود می‌تواند عملکرد خوب Handoff را ارائه دهد. علاوه بر این، اگر cache در AP محدود است، طرح SNC نسبت به طرح PNC ترجیح داده می‌شود.

شکل ۳-۵- طرح SNC [20]
الگوریتم SNC [20] بشرح زیر است:

۳-۱-۷ استفاده از روش سرورهای موقتی^[۸۴]

در دسته­ دیگر راهکارها برای بهبود تاخیر Handoff ، استفاده از سرورهای موقت LAS^[85] محلی می­باشد[۲]. برای این کار از یک مجمع امنیتی (^[۸۶]SA) همانند IPSEC استفاده می‌شود که SA حکم یک رابط بین سرویس گیرنده و سرور را دارد که می ­تواند به عنوان یک سرور موقت نیز کار سرور اصلی AAA را انجام دهد. این طرح در شکل ۳-۶ نمایش داده شده است. در همین حال، روند پردازش احراز هویت تاثیر زیادی بر QoS دارد مانند زمان تأخیر احراز هویت به دلیل هزینه سربار اضافی که دارد. وقتی کلید عمومی / خصوصی مکانیزم احراز هویت اعمال می‌شود، پیچیدگی محاسبات بالایی دارد.

شکل ۳-۶ طرح LAS [2]
از سوی دیگر، در احراز هویت بر اساس کلید مخفی، با توجه به عدم وجود SA بینMU^[87] و سرور AAA که در خارج شبکه قرار دارد، اطلاعاتMU ها رمزگذاری شده و توسط انتقال هاب- هاب به شبکه خانگی خود که سرور AAA در آن قرار دارد منتقل می‌شود، که باعث بالا رفتن هزینه می‌شود، و تأخیر طولانی احراز هویت رخ می‌دهد.
در روش LAS نحوه برخورد با گره سیار طبق فلوچارت شکل ۳-۷ است:
شکل ۳-۷ فلوچارت طرح LAS [2]
هر گره سیار با ورود به سلول نقطه دسترسی جدید وجود وجود یا عدم وجود کانال امن توسط سرور ^[۸۸]LAS مورد بررسی قرار میگیرد. درصورتیکه وجود داشت احراز هویت میگردد و در غیر اینصورت به منظور احراز هویت به سمت سرور HAS^[89] ارسال میگردد.

۳-۱-۸ کاهش تاخیر Handoff با بهره گرفتن از روش ANC^[90]

به منظور کاهش سربار و جستجوی موثرتر AP بعدی جهت Handoff، روش ANC پیشنهاد شده است[۲۱]. هنگامیکه یک گره سیار در حال حرکت است مسیر معینی را طی می­نماید تا به مقصد برسد در این میان از محدوده جغرافیایی آنتن­دهی APهای مختلفی عبور می­نماید. حال گره سیار برای انجام عملیات Handoff باید از میان APهای مختلفی یکی را که مستعدتر است، انتخاب نماید. در این روش مفهومی بنام ^[۹۱]CL را معرفی می­ کند که حاوی لیستی از APهای مستعد می­باشد. در واقع ANC بعنوان فرم کلی از دو روش PNC وSNC است. این روش نسبت به روش های قبلی زمان انتقال^[۹۲] کاهش داده و مستعدترین AP را از بین APهای همسایه انتخاب می­ کند. ANC از active scanning استفاده می­ کند. هنگامیکه گره سیار، APهای مستعد را پیش ­بینی کرد سپس گره سیار مقدار ProbeRequest برای کانال ارتباطی آنها ارسال می­ کند. در نتیجه هیچ مقدار MinChannelTime تحت تاثیر قرار نمی­گیرد. شایان ذکر است با بهره گرفتن از active scanning با دریافت اولین پاسخ ProbeRequest از طرف APهای مستعد آنرا بعنوان AP بعدی انتخاب می­نماید و سایر پاسخ­ها را درنظر نمی­گیرد. این روش نه تنها منجر به کاهش سربار احراز هویت IAPP می­گردد بلکه باعث کاهش تاخیر EAPOL می­ شود.
همان‌طور که در این فصل بیان شد، تأخیر به وجود آمده در زمان احراز هویت، کیفیت دسترسی به شبکه را تحت تأثیر قرار می‌دهد، به طوری که خدمات رسانی در شبکه افت خواهد کرد، و طرح‌های ارائه شده برای رفع این مشکل غالباً با مشکل امنیتی روبرو هستند به دلیل این که سیاست‌های امنیتی قوی مانند رمزنگاری معمولاً نیاز به پردازش‌های قوی دارند و پردازش قوی نیز زمان‌بر خواهد و این زمان بالا مشکل تأخیر را نیز بیشتر خواهد کرد.
پیشنهاد رفع مشکل بالا، ارائه یک چارچوب و معماری، احراز هویت و دستیابی کاربران در معماری AAA در کمترین زمان ممکن صورت گیرد که وابستگی بسیار کمی به تعداد شبکه ­های واسط و تعداد کاربران داشته باشد، در این ساختار دو عامل مهم QoS و امنیت از کیفیت بالایی برخوردار خواهند بود که این معماری بر پایه استاندارد Radius خواهد بود.
یک روش پیشنهادی، می تواند به‌کارگیری یک موتور Cache در APها می‌باشد، که این امر منجز به کاهش زمان احراز هویت است، ضمن آنکه تمام عملیات مربوط به سرور نیز به طور کامل انجام خواهد گرفت، بنابراین امنیت دچار مشکل نخواهد شد. علاوه بر این با کاهش زمان تأخیر می‌توان از پروتکل‌های امنیتی قوی در ارتباط با سرور AAA استفاده کرد. در این راستا، می توان از ارتباط VPN نیز بهره گرفت.
موضوع افزایش پهنای باند کاربر پس از احراز هویت، می ­تواند بعنوان یکی دیگر از پارامترهای روش پیشنهادی مورد توجه قرار گیرد.
همچنین ایجاد نوعی سیستم برای کاربران خوش رفتار، به گونه ­ای که بدون هیچ­گونه عملیات احراز هویت بتوانند به شبکه دسترسی داشته باشند ولی یک ناظر برای آنها وجود داشته باشد تا با انجام کوچکترین عملیات مشکوک، با کاربر متخلف برخورد شود نیز یکی دیگر از ویژگیهای روش پیشنهادی خواهد بود. روش­های بیان شده همگی سعی در کاهش Handoff داشتند در نتیجه Authentication سریعتر انجام می­گیرد. ولی هیچ کدام بر ارتقا امنیت تاکیدی نداشتند. بعنوان مثال:
Pre-Authentication با ذخیره کردن کلید در cache ،