بانک سینا به عنوان یکی از بانک­های فعال کشور انتخاب ‌گردید. جامعه آماری تحقیق، کارکنان، مدیران و مشتریان بانک سینا در استان تهران مورد مطالعه هستند.
۲ـ۵ـ۳٫ قلمرو زمانی
این تحقیق به صورت مقطعی بوده و وضعیت مساله مورد نظر را در زمان حال مورد بررسی قرار می­دهد.
۳ـ۵ـ۳٫ محاسبه حجم نمونه
در این تحقیق از آن جایی که جامعه مورد نظر نامحدود در نظر گرفته شده است، بنابراین در این تحقیق برای تعیین حجم نمونه از فرمول زیر استفاده شده است.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

که درآن
P: برآورد نسبت صفت متغیر؛ ۵/۰= P
Z: متغیر نرمال واحد متناظر با سطح اطمینان؛ ۹۶/۱
مقدار اشتباه مجاز، (۰٫۰۸۵ =  )
مقدار P برابر با ۵/۰ در نظر گرفته شده است. زیرا اگر ۵/۰ = P باشد، n حداکثر مقدار ممکن خود را پیدا ‌می‌کند. این امر سبب می‌شود که نمونه به حد کافی بزرگ باشد (آذر، مومنی، ۱۳۸۰، ج۲:ص۷۲).
جدول ۳-۳٫تعداد نمونه

طبق فرمول تعداد نمونه ۱۳۴ می­باشد که پژوهشگر تعداد ۱۴۰ پرسشنامه توزیع کرد که از این تعداد ۱۳۰ پرسشنامه جمع­آوری شد.
۵ـ۵ـ۳٫ روش نمونه‌گیری
در این تحقیق، برای انتخاب نمونه از این جامعه­ آماری، از شیوه­ نمونه گیری خوشه­ای تک مرحله­ ای استفاده شد. بدین ترتیب که از ۵۱ شعبه­ی بانک سینا شهر تهران، ۱۰ شعبه به صورت تصادفی انتخاب شد و در هر کدام تعداد ۱۵ پرسشنامه بین کارمندان و مشتریان شعبه­ها پخش شد که از این تعداد ۱۳۰ عدد جمع­آوری شد.
۶ـ۳٫ روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
در این پژوهش جهت بررسی و توصیف ویژگی­های عمومی پاسخ دهندگان از روش های موجود آمار توصیفی مانند جداول توزیع فراوانی، درصد فراوانی و میانگین استفاده شده است. تحلیل نتایج حاصل پرسشنامه و تخمین پارامترهای مدل با توجه به مدل مفهومی تحقیق از روش معادلات ساختاری^[۱۴۷] (SEM) توسط نر­م­افزارهایAMOS وSPSS انجام خواهد شد. برای پاسخ گویی به سوال­های تحقیق روش­های آماری همبستگی و تحلیل رگرسیون استفاده شده است. در ابتدا جهت انتخاب آزمون مناسب برای تست همبستگی(آزمون همبستگی دو متغیره پیرسون^[۱۴۸])، لازم است فرض نرمال بودن سازه‌های تحقیق بررسی شود. بدین منظور آزمون کلموگروف-اسمیرنوف^[۱۴۹] مورد استفاده قرار خواهد گرفت و در پایان نیز برای برازش مدل مفهومی تحقیق با بهره گرفتن از معادلات ساختاری جامعه آماری مورد آزمون قرار خواهد گرفت. در مدل معادله­های ساختاری میزان انطباق داده‌های پژوهش و مدل مفهومی پژوهش بررسی می­ شود که آیا از برازش مناسب برخوردار است و از طرف دیگر معناداری روابط این مدل برازش یافته آزمون خواهد شد. شاخص‌های برازش مناسب مدل شامل  ، GFI، CFI و RMSEA است. جهت انجام این تحلیل‌ها از نرم افزار آموس(AMOS) استفاده خواهد شد.
نتیجه ­گیری و جمع­بندی:
عمدتاً در نگارش پایان نامه فصل سوم به تشریح و تبیین روش تحقیق و تحلیل داده ­ها که قرار است در فصل چهارم اعمال و به­کار گرفته شود، پرداخته شود. در این تحقیق و همانند سایر تحقیق­ها، در فصل سوم به توضیحاتی در مورد اهداف تحقیق، نوع تحقیق، جامعه آماری و نمونه انتخاب شده برای تحقیق، متد تحلیل توضیح داده شده است. در این فصل سعی در تهیه پرسشنامه­ای استانداردی با بهره گرفتن از نظر خبرگان، استاد راهنما و مشاوره تهیه و آماده ارسال برای جمع­آوری داده ­ها از جامعه آماری گردید. امید است، که با بهره گرفتن از این روش نتایج حاصله برای پاسخ به سوالات تحقیق از اطمینان بالایی برخوردار باشند.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل اطلاعات
۱ـ۴٫ مقدمه
تجزیه و تحلیل داده‌ها برای بررسی صحت و سقم فرضیات برای هر نوع تحقیق از اهمیت خاصی برخوردار است. امروزه در بیشتر تحقیقاتی که متکی بر اطلاعات جمع‌ آوری شده از موضوع مورد تحقیق می‌باشد؛ تجزیه وتحلیل اطلاعات از اصلی‌ترین و مهمترین بخش­های تحقیق محسوب می‌شود. داده‌های خام با بهره گرفتن از فنون آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرند و پس از پردازش به شکل اطلاعات در اختیار استفاده کنندگان قرار می‌گیرند.
برای تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌ آوری شده ابتدا آمار توصیفی که به بررسی متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق شامل جنسیت، میزان تحصیلات و… می‌پردازد؛ مورد بررسی قرار می­گیرد. سپس آمار تحلیلی مطرح می‌گردد. در آمار تحلیلی این تحقیق به منظور بررسی روابط بین توانمندسازی، هوش عاطفی و کیفیت خدمات تحلیل رگرسیون استفاده می­ شود.
۲ـ۴٫ آمار توصیفی
در این بخش از تجزیه و تحلیل آماری به بررسی چگونگی توزیع نمونه‌ آماری از حیث متغیرهایی چون، جنسیت، میزان تحصیلات و سابقه کاری پرداخته می شود.
۱ـ۲ـ۴٫ جنسیت
جدول شماره ۱- ۴ وضعیت آزمودنی ها را از لحاظ جنسیت نشان می دهد. ۶۵ درصد آزمودنی ها مرد و ۳۵ درصد آزمودنی ها زن می باشند.
جدول ۱-۴٫ اطلاعات زمینه ای پیرامون جنسیت آزمودنی ها